환불정책

최종 수정일: 2026년 3월 17일

레이크514(이하 "회사")가 운영하는 GoPTE 서비스(이하 "서비스")의 유료 서비스 환불에 관한 정책을 다음과 같이 안내합니다.

제1조 (적용 범위)

본 환불정책은 회사가 제공하는 유료 서비스(프리미엄 구독 등)의 결제 및 환불에 적용됩니다.

제2조 (청약철회 및 환불)

• 이용자는 유료 서비스를 구매한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조)
• 청약철회 요청은 이메일(help@gopte.co) 또는 서비스 내 문의하기를 통해 할 수 있습니다.
• 청약철회가 접수되면 회사는 3영업일 이내에 결제 수단에 따라 환불을 처리합니다.

제3조 (환불이 제한되는 경우)

다음 각 호에 해당하는 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 유료 콘텐츠의 상당 부분을 이미 이용한 경우)
• 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우
• 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (단, 이 경우 회사는 사전에 이용자에게 청약철회 제한에 대해 고지하고 시용 상품 제공 또는 한시적 이용 등의 조치를 취합니다)

제4조 (이용 기간에 따른 환불 기준)

청약철회 기간(7일) 경과 후 환불을 요청하는 경우, 다음 기준에 따라 환불 금액을 산정합니다.

• 구독 시작 후 7일 이내: 결제 금액 전액 환불

• 구독 시작 후 7일 초과 ~ 30일 이내: 잔여 기간에 해당하는 금액의 90% 환불 (일할 계산)

• 구독 시작 후 30일 초과: 잔여 기간에 해당하는 금액의 80% 환불 (일할 계산)

※ 일할 계산 시, 환불 금액 = 결제 금액 × (잔여 일수 / 전체 이용 일수) × 환불 비율

제5조 (환불 방법)

• 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일한 결제 수단으로 처리됩니다.
• 신용카드 결제의 경우, 카드사 정책에 따라 환불 처리까지 최대 5~7 영업일이 소요될 수 있습니다.
• 동일 수단으로 환불이 불가능한 경우, 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환불할 수 있습니다.

제6조 (서비스 장애로 인한 환불)

• 회사의 귀책사유로 인해 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 장애 기간에 해당하는 이용료를 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.
• 다만, 천재지변 등 불가항력에 의한 서비스 중단의 경우에는 환불 대상에 해당하지 않습니다.

제7조 (환불 절차)

• 1단계: 이메일(help@gopte.co) 또는 서비스 내 문의하기를 통해 환불 요청

• 2단계: 회사에서 환불 요청 접수 확인 (1영업일 이내)

• 3단계: 환불 심사 및 환불 금액 안내

• 4단계: 환불 처리 완료 (접수일로부터 3영업일 이내)

제8조 (기타)

• 본 환불정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따릅니다.
• 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 해결합니다.

부칙

본 환불정책은 2026년 3월 17일부터 시행합니다.